liveperson

LivePersonは、企業が顧客と自然な会話形式でコミュニケーションできる会話型AIプラットフォームです。チャットボット・自動応答・エージェント支援機能を組み合わせ、メッセージアプリやWebサイト、SMSなど複数のチャネルで一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供します。カスタマーサポートのデジタル化・自動化を進めたい企業や、大規模なパーソナライズ対応を目指すコンタクトセンター・マーケティングチームに特に適しています。問い合わせ対応を自動化してオペレーターの負担を軽減したい時や、チャット・SNS・メッセージアプリを横断して顧客と継続的に接点を持ちたい時に効果を発揮します。AIと人間のエージェントをシームレスに連携させることで、高付加価値な顧客対応を効率よく実現できます。