カラクリ株式会社は、「カスタマーサポートをエンパワーメントする」をブランドパーパスに掲げ、大規模言語モデル（LLM）のカスタマーサポートへの実用化を目指したAI企業です。東京都中央区築地に本社を置き、東京大学大学院人工知能研究チームの研究成果を事業化した、東大発の技術背景を持つベンチャーです。
KARAKURI chatbot：正答率95%の高精度AI
主力プロダクト「KARAKURI chatbot」は、東京大学大学院人工知能研究チームによって開発された独自AIを搭載したチャットボットです。FAQ に特化することで、少ないデータ学習でも高精度な回答を実現。問い合わせ正答率95%という業界トップクラスの精度で、多くの企業のカスタマーサポート業務を支えています。
トップランナー企業での採用
KARAKURI は、高島屋、SBI証券、セブン-イレブン・ジャパン、SmartHR など、小売・金融・流通・SaaSといった各業界のトップランナー企業に採用されています。業界を代表する企業の実運用で磨き上げられた設計思想と品質が、多くのユーザーから支持される理由となっています。
生成AIへの進化
2024年以降は、生成AIを活用した「お客さまの困りごとを『ズバリ言い当てる』コールセンター向け生成AIチャットボット」の提供も開始。FAQ ベースの従来型チャットボットから、生成AIを活用した自然な対話型サポートへと、カスタマーサポートAIの次の段階へ進化を続けています。
実績と受賞歴
2018年のICCサミット「スタートアップ・カタパルト」に入賞、2020年には「Google for Startups Accelerator」に採択、さらに2023年には「AWS LLM 開発支援プログラム」にも採択されるなど、業界からの注目と評価が続いています。
こんな企業におすすめ
カスタマーサポートのFAQ対応を自動化したい企業、コールセンターの応答品質を高めたい組織、東大研究発の実績あるAI基盤を使いたい大手企業に最適です。
