株式会社AI Shiftは2019年8月設立、東京都渋谷区 渋谷スクランブルスクエア22階に本社を置くAI音声対話・チャットボット特化の企業です。代表取締役社長は米山結人氏。株式会社サイバーエージェント（東証プライム 証券コード4751）の連結子会社として、サイバーエージェントのAI技術基盤を活用した事業展開が特徴です。
主力プロダクト「AI Messenger Voicebot」
AI Shift の中核プロダクトは、電話応対を自動化するAIボイスボット「AI Messenger Voicebot」です。AIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の対話戦略技術を応用した、音声対話特化の独自対話エンジンを搭載しており、従来の音声ガイダンスとは一線を画す、人間らしく自然な会話を実現します。すでに300社以上の企業で活用されており、ボイスボット市場の主要プレイヤーとしての地位を確立しています。
継続的な性能改善
AI Shift の強みは、リリース後も継続して性能改善に取り組む姿勢です。発話誘導機能の導入により通話中の切断率を75%改善、2025年の大規模リニューアルではコールセンター向けAIエージェントとして再設計し、従来型と比較して不要な会話のラリーを55%削減するなど、現場の成果指標に直結する改善を継続しています。
LLM連携と後続業務支援
大規模言語モデル（LLM）との連携により、より人間らしい電話応対の実現を進めています。さらに、自動応対後の後続業務をサポートするオプションプラン、住所認識に特化したヒアリング機能、デコールCC.CRMなどCRMシステムとのデータ連携など、導入企業の業務フローに深く入り込む機能拡張が特徴的です。三菱オートリースなど大手企業への導入事例もあります。
こんな企業におすすめ
コールセンターの人手不足や問い合わせ対応の自動化を進めたい企業、自然な音声対話による高品質な顧客体験を提供したい組織、既存のCRMやコールセンターシステムと統合できるAIボイスボットを探している企業に最適です。
