Twig
カスタマーサポートチケットの80%を自動解決するAIエージェント — ハルシネーションなしで信頼性の高いサポートを実現
freemium API提供あり Agent
Twig の基本情報
| 開発元 | Twig |
|---|---|
| 料金 | freemium |
| API提供 | あり |
| 対応プラットフォーム | web, browser-extension |
Twig の詳細
Twigは、カスタマーサポートチケットを自律的に処理・解決するAIエージェントプラットフォームです。ハルシネーション（AIによる事実誤認）を抑制した高精度な回答生成により、サポートチームの業務負荷を大幅に削減します。Zendesk・Salesforce・Intercomをはじめとする30以上のツールと連携し、既存のサポート環境にスムーズに導入できます。
カスタマーサポートチームのマネージャーやオペレーション担当者、あるいはサポート品質の向上を目指すSaaS・EC・テクノロジー企業に特に適しています。世界1,200以上のサポートチームに導入実績があり、実運用に耐える信頼性が評価されています。
問い合わせ件数の急増や人手不足によるサポート品質の低下に悩んでいる時、あるいは定型的なFAQ対応・チケット分類・一次回答の自動化を検討している時に導入効果を発揮します。AIエージェントが一次対応を自動処理することで、人間のエージェントはより複雑・高度な案件に集中できる体制を構築できます。
主な機能
カスタマーサポートチケットの自律的な自動解決 / ハルシネーション抑制による高精度な回答生成 / Zendesk・Salesforce・Intercomなど30以上のツールとの連携 / FAQ・定型問い合わせの自動応答 / チケットの自動分類・ルーティング / サポートチームの対応状況ダッシュボード / 既存ナレッジベースを活用したRAG型回答生成
